🔐 سياسة الاستخدام والاسترجاع والاستبدال
منصة مدارات التطوير – Dorbits
أولًا: التعريف بالخدمة
منصة مدارات التطوير (Dorbits) هي منصة تعليمية إلكترونية تقدم خدمات تعليمية رقمية تشمل تبسيط وشرح المناهج الدراسية، إعداد الملخصات التعليمية، الدعم الأكاديمي، والتدريب على الاختبارات، بالإضافة إلى تقديم دورات تعليمية مرتبطة بالمناهج الدراسية.
جميع الخدمات المقدمة هي خدمات رقمية غير ملموسة يتم تسليمها إلكترونيًا.
ثانيًا: سياسة الاستخدام
- يتم تفعيل الخدمة بعد إتمام عملية الدفع بنجاح.
- يتم تسليم المحتوى التعليمي الرقمي خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة كحد أقصى من تاريخ الدفع.
- يتم إرسال الملفات والمحتوى عبر وسائل التواصل المعتمدة مثل تطبيق واتساب أو البريد الإلكتروني المسجل لدى المستخدم أثناء عملية الشراء.
- يلتزم المستخدم باستخدام المحتوى لأغراض شخصية وتعليمية فقط.
- يمنع مشاركة الحساب أو إعادة بيع أو توزيع المحتوى بأي شكل.
- تحتفظ المنصة بحق إيقاف الخدمة في حال إساءة الاستخدام دون أي التزام بالتعويض.
ثالثًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال
نظرًا لطبيعة الخدمات الرقمية المقدمة عبر منصة مدارات التطوير، فإن سياسة الاسترجاع تخضع لما يلي:
الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
- بعد تسليم المحتوى الرقمي للمستخدم بأي وسيلة.
- في حال استخدام أو الاطلاع على أي جزء من المحتوى.
- في حال إدخال بيانات تواصل غير صحيحة من قبل المستخدم.
- في حال عدم رغبة المستخدم في الاستمرار بعد بدء تقديم الخدمة.
الحالات التي يمكن النظر فيها للاسترجاع
- في حال خصم المبلغ دون تسليم المحتوى خلال المدة المحددة.
- في حال وجود خلل تقني يمنع الاستفادة من الخدمة ولم يتم حله.
- في حال تكرار عملية الدفع بالخطأ.
رابعًا: آلية طلب الاسترجاع
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل من تاريخ الدفع.
- يتم تقديم الطلب عبر البريد الإلكتروني الرسمي مع توضيح:
- اسم المستخدم
- رقم الطلب
- سبب طلب الاسترجاع
📧 البريد الإلكتروني Development.orbits@gmail.com –
خامسًا: مدة معالجة طلب الاسترجاع
- تتم مراجعة الطلب خلال مدة 5 – 7 أيام عمل.
- في حال الموافقة، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- تختلف مدة وصول المبلغ إلى حساب المستخدم حسب مزود خدمة الدفع أو البنك.
سادسًا: سياسة الإلغاء
- لا يمكن إلغاء الخدمة بعد بدء تقديمها أو تسليم المحتوى.
- جميع الاشتراكات محددة المدة وتنتهي تلقائيًا دون تجديد تلقائي ما لم يتم الإعلان عن ذلك بشكل صريح.
سابعًا: المسؤولية
- يتحمل المستخدم مسؤولية صحة بيانات التواصل المدخلة أثناء عملية الشراء.
- لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن تأخر أو تعذر التسليم الناتج عن بيانات غير صحيحة أو عدم استجابة المستخدم.
ثامنًا: الموافقة على السياسات
باستخدام منصة مدارات التطوير وإتمام عملية الدفع، يقر المستخدم بموافقته الكاملة على:
- سياسة الاستخدام
- سياسة الاسترجاع والاستبدال
- سياسة الخصوصية
تاسعًا: التواصل والدعم
لأي استفسار أو دعم فني، يمكن التواصل عبر:
📧– Development.orbits@gmail.com